SUEZ SA — 20 robots Power Automate en production à l’échelle nationale

Un partenariat stratégique de plus de 3 ans avec SUEZ SA

SUEZ SA, leader mondial de la gestion de l’eau et des services environnementaux, s’est appuyé sur Sinorfi pour transformer ses processus opérationnels les plus chronophages. La mission couvre la conception, le développement et la mise en production de robots Power Automate sur des processus métier critiques à l’échelle nationale.

• Périmètre de la mission20 robots Power Automate couvrant des processus RH, Finance, Achats, Qualité eau et Communication usagers — à l’échelle de la France entière.
• Équipe pluridisciplinaire dédiéeDirecteur de Projet, Business Analysts et Développeurs Power Platform — une équipe Sinorfi entièrement dédiée au compte SUEZ.
• Modèle Build & Run intégralSinorfi prend en charge l’intégralité du cycle : analyse fonctionnelle, développement, tests, mise en production et support MCO continu.
• Partenariat reconduit depuis 2023La confiance de SUEZ se traduit par un contrat renouvelé chaque année — preuve de la qualité de delivery et de la maîtrise opérationnelle Sinorfi.

Stack technique : Power Automate · Power Apps Canvas · SharePoint Online · Microsoft 365 · OCR / Extraction PDF · Outlook automatisé · DocuSign · GEDICOM

Cas 1 — Alertes citoyennes nationales : zéro intervention manuelle

SUEZ Eau France · Régions Grand Ouest, PACA et au-delà

Contexte et problématique

• Les agents devaient manuellement déclencher chaque campagne SMS, vocale et email pour notifier les usagers d’une coupure ou de travaux imminents.
• Un processus long, source d’erreurs et non scalable face aux volumes de la France entière.
• Absence de traçabilité et de reporting sur les campagnes envoyées.
• Dépendance forte à la disponibilité humaine pour déclencher les alertes en temps réel.

Solution déployée par Sinorfi

• Power Apps — Interface agentApplication Canvas sur-mesure permettant aux agents de paramétrer et soumettre une campagne d’alerte en quelques clics, via SSO sécurisé.
• Robot Power AutomateDéclenché à la réception de l’email généré par l’app — extrait les données, interroge la base PDS, importe les contacts et lance la campagne GEDICOM.
• Notification multicanal automatiqueEnvoi de SMS, messages vocaux et emails à l’ensemble des usagers de la zone concernée — traçabilité complète de chaque campagne.
• Archivage & reporting SharePointDépôt automatique des fichiers de campagne, capture d’écran de confirmation et mise à jour de la plateforme TPMC pour archivage réglementaire.

Flux d’exécution

Agent paramètre l’alerte → Email généré par Power Apps → Robot détecte & extrait → Interrogation base PDS → Campagne SMS / vocal / email → Archivage SharePoint

Cas 2 — Rapports d’analyse d’eau potable à l’échelle nationale

SUEZ SA · Qualité eau · 5 régions · 3 traitements/jour

Contexte et problématique

• Des centaines de rapports PDF reçus chaque mois depuis des laboratoires agréés eau potable et assainissement.
• Classement entièrement manuel : chronophage, exposé aux erreurs de référencement et non traçable réglementairement.
• Périmètre multi-régions sans processus unifié : Auvergne-Rhône-Alpes, Est, Sud Île-de-France, Occitanie, Paris Seine Ouest.
• Obligation réglementaire de traçabilité des données de qualité eau — audit trail requis par les autorités sanitaires.

Solution déployée par Sinorfi

• Lecture intelligente des emailsLe robot surveille les boîtes Outlook dédiées et détecte chaque rapport entrant — identification automatique du laboratoire expéditeur et du type (eau potable / assainissement).
• Extraction & classification PDFAnalyse du contenu PDF — extraction des critères de classement (région, type de contrôle, référence labo) pour ranger chaque rapport dans le bon sous-dossier SharePoint.
• Arborescence SharePoint nationaleStructure rigoureuse par région et type de rapport — classement normalisé et renommage automatique selon les référentiels réglementaires SUEZ.
• Saisie Excel & traçabilitéDonnées extraites et saisies automatiquement dans les fichiers Excel de référence eau potable et assainissement — audit trail complet et conformité réglementaire garantie.

Flux d’exécution — 3×/jour (10h · 13h30 · 16h)

Email labo reçu Outlook → Détection & OCR PDF → Classification région / type → Rangement SharePoint → Saisie Excel référence → Audit trail réglementaire

Transférabilité : de SUEZ à d’autres secteurs

Les robots et méthodologies développés pour SUEZ sont directement transposables à d’autres organisations, avec les adaptations sectorielles nécessaires.

Résultats : une transformation opérationnelle mesurable

• Zéro intervention manuelle sur les cycles de notification — Le robot gère une campagne d’alerte citoyenne complète de bout en bout — de la soumission agent à l’archivage réglementaire — en quelques minutes, sans aucune action humaine intermédiaire.
• Traitement automatique 3 fois par jour — conformité garantie — Les rapports d’analyse d’eau sont traités à 10h, 13h30 et 16h sans intervention humaine. Le classement normalisé et la saisie Excel automatique assurent la traçabilité réglementaire requise par les autorités sanitaires.
• Scalabilité nationale — de la région à la France entière — Les robots couvrent des périmètres multi-régionaux (5 régions pour les rapports eau) et des millions d’usagers potentiels pour les alertes citoyennes, sans augmentation de la charge humaine.
• 3 ans de partenariat stratégique reconduit — La confiance de SUEZ SA dans Sinorfi se manifeste par un contrat Build & Run reconduit sur la durée, intégrant la maintenance corrective et évolutive de l’ensemble du parc de robots en production.
• Expertise directement transposable — Les méthodologies, patterns d’automatisation et pratiques MCO développés pour SUEZ constituent une référence réutilisable pour tout projet d’automatisation de processus documentaires à forte contrainte réglementaire.