IBM Maximo Support : sécuriser, maintenir et faire évoluer votre environnement EAM.
Sinorfi accompagne les organisations dans le support IBM Maximo, la TMA, l'assistance fonctionnelle et technique, la résolution d'incidents et l'amélioration continue des usages EAM.
Les défis que vous rencontrez
Après le déploiement, IBM Maximo devient un système central. Sa stabilité est essentielle et chaque incident ou dysfonctionnement impacte directement les équipes opérationnelles.
Incidents récurrents non traités
Les mêmes anomalies reviennent sans correction durable. Un support structuré identifie les causes racines et apporte des correctifs pérennes.
Manque de visibilité sur les SLA
Sans tableau de bord support, il est difficile de mesurer les délais de traitement, la satisfaction utilisateur et le respect des engagements de service.
Dépendance à quelques experts internes
Quand le support repose sur une ou deux personnes, tout arrêt ou départ fragilise l'environnement. Sinorfi sécurise et capitalise la connaissance Maximo.
Évolutions bloquées faute de support
Sans TMA évolutive, les demandes d'amélioration s'accumulent. Sinorfi assure un support correctif et évolutif pour faire progresser l'environnement dans la durée.
Un support IBM Maximo structuré et durable
De la qualification des incidents au support évolutif, Sinorfi couvre l'ensemble du spectre du support IBM Maximo avec une logique d'amélioration continue.
Support fonctionnel utilisateurs
Aide aux utilisateurs sur les modules Maximo : ordres de travail, actifs, stocks, plans de maintenance, workflows, rapports et tableaux de bord.
Support technique & intégrations
Traitement des anomalies techniques, API, interfaces, environnements, droits d'accès, performances et flux de données.
TMA corrective
Identification des causes racines, correction des bugs, documentation des solutions et prévention des récurrences.
TMA évolutive
Petites évolutions, optimisations de workflows, ajout de règles métier, amélioration des rapports et évolution des configurations.
Support N1 / N2 / N3
Qualification et routage des demandes selon leur complexité — du support utilisateur au niveau expert avec escalade contrôlée.
Pilotage & amélioration continue
Reporting support, revue des indicateurs, identification des irritants récurrents et plan d'amélioration trimestriel.
Les bénéfices d'un support Maximo structuré
Notre processus de prise en charge
Un support structuré, traçable et axé sur la résolution durable des problèmes.
Qualification
Réception et qualification de la demande : type (incident/demande), criticité, module concerné et impact opérationnel.
Analyse
Investigation de la cause racine : logs, données, configuration, workflows, interfaces et contexte de l'environnement.
Résolution
Correction fonctionnelle ou technique, proposition de contournement si besoin, et validation avec l'utilisateur concerné.
Documentation
Capitalisation de la solution, mise à jour de la base de connaissance et enrichissement des procédures internes.
Prévention
Identification des patterns récurrents, proposition d'amélioration durable et plan de correction des causes sous-jacentes.
Reporting & pilotage
Synthèse périodique des indicateurs support, SLA, volumes, tendances et priorités d'amélioration.
Pourquoi choisir Sinorfi pour votre support Maximo ?
Depuis 2003, Sinorfi est 100% focalisé sur IBM Maximo et l'EAM. Notre équipe support connaît chaque module, chaque intégration et chaque cas d'usage industriel — ce qui nous permet d'intervenir vite, avec précision.
Questions fréquentes
Oui. Sinorfi peut accompagner la TMA corrective, évolutive, fonctionnelle et technique autour d'IBM Maximo et Maximo Application Suite.
Oui. Les interfaces, API, flux de données, erreurs d'échange et systèmes connectés peuvent entrer dans le périmètre de support selon le contrat et l'architecture.
Oui. Sinorfi peut intervenir sur une problématique ciblée, un audit de situation ou une assistance régulière selon le besoin.
La TMA corrective traite les bugs et anomalies existants (correction, prévention des récurrences). La TMA évolutive couvre les nouvelles fonctionnalités, optimisations, règles métier et petites évolutions fonctionnelles ou techniques.
Après le diagnostic initial (1 à 2 semaines), le contrat est opérationnel sous 2 à 4 semaines : montée en compétence sur l'environnement, mise en place de l'outil de ticketing et formalisation des SLA.
Oui. Sinorfi assure le support des environnements Maximo 7.x, MAS 8.x et MAS 9.x avec des consultants formés et certifiés sur chaque version, y compris les modules Manage, Mobile et Health.
Stabiliser votre support IBM Maximo
Planifions un échange pour analyser vos volumes de demandes, vos irritants récurrents, votre organisation support et les priorités d'amélioration.